Региональный центр инжиниринга
О центре
  • Об учреждении
  • Документы
  • Реквизиты
  • Противодействие коррупции
Выращивание
Услуги
  • Инжиниринг
    • Проектно-конструкторские услуги
    • Оцифровка и измерение деталей и узлов
    • Прототипирование, изготовление опытных образцов
Проекты и компетенции
Пресс-центр
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    +7 (8482) 58-07-63
    +7 (846) 993-86-00
    Заказать звонок
    info@cik63.ru
    Самара, Московское шоссе, 34а, оф. 5
    Тольятти, Южное шоссе, 165
    Региональный центр инжиниринга
    Региональный
    центр инжиниринга
    Центр инновационного развития и кластерных инициатив Самарской области
    Личный кабинет
    +7 (8482) 58-07-63
    +7 (846) 993-86-00
    Заказать звонок
    О центре
    • Об учреждении
    • Документы
    • Реквизиты
    • Противодействие коррупции
    Выращивание
    Услуги
    • Инжиниринг
      • Проектно-конструкторские услуги
      • Оцифровка и измерение деталей и узлов
      • Прототипирование, изготовление опытных образцов
    Проекты и компетенции
    Пресс-центр
    Контакты
      Региональный центр инжиниринга
      О центре
      • Об учреждении
      • Документы
      • Реквизиты
      • Противодействие коррупции
      Выращивание
      Услуги
      • Инжиниринг
        • Проектно-конструкторские услуги
        • Оцифровка и измерение деталей и узлов
        • Прототипирование, изготовление опытных образцов
      Проекты и компетенции
      Пресс-центр
      Контакты
        Региональный центр инжиниринга
        Региональный
        центр инжиниринга
        Центр инновационного развития и кластерных инициатив Самарской области
        Региональный центр инжиниринга
        • О центре
          • Назад
          • О центре
          • Об учреждении
          • Документы
          • Реквизиты
          • Противодействие коррупции
        • Выращивание
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Инжиниринг
            • Назад
            • Инжиниринг
            • Проектно-конструкторские услуги
            • Оцифровка и измерение деталей и узлов
            • Прототипирование, изготовление опытных образцов
        • Проекты и компетенции
        • Пресс-центр
        • Контакты
        • Мой кабинет
        • +7 (8482) 58-07-63
          • Назад
          • +7 (8482) 58-07-63
          • +7 (846) 993-86-00
          • Заказать звонок
        info@cik63.ru
        Самара, Московское шоссе, 34а, оф. 5
        Тольятти, Южное шоссе, 165
        • Главная
        • Проекты
        • Управление бизнесом
        • Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

        Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

        08.10.2017
        Увеличили лояльность клиентов и качество сервиса. Для этого разработали и внедрили корпоративные стандарты работы менеджеров — регламентировали их работу и создали правила для поддержания имиджа компании.
        Сфера
        Торговля и сервис
        Клиент
        ООО «Лаунш»
        Заказать проект
        Задать вопрос

        Мы выявили типичные ошибки в технологии работы и сформировали корпоративную культуру. В результате менеджеры стали работать с клиентами эффективнее, продажи увеличились, а руководство получило регламент для оценки результатов сотрудников.

        Продажи компании «Лаунш» стали снижаться, а клиенты — уходить к конкурентам. Руководители проанализировали ситуацию и поняли, что клиенты уходят не из-за качества продукции и сопутствующих услуг, а из-за низкого качества обслуживания. Они провели собрание среди менеджеров и высказали свое недовольство. Чтобы такой ситуации не повторялось — лишили всех премии. Но даже после этого сотрудники не стали работать эффективнее. Как исправить ситуацию и вернуть репутацию компании, они не знали. Поэтому обратились к нам.

        Мы проанализировали все факторы, влияющие на лояльность клиентов: внешний вид сотрудников, алгоритм работы с клиентом и манеру общения. После чего пришли к выводу: чтобы завоевать доверие покупателей и сформировать положительный имидж компании, нужно провести ребрендинг.

        Что мы сделали
        • Изменили метод работы персонала — с клиентами и между собой;
        • Поработали с внешним видом менеджеров;
        • Определили эффективную форму презентации товаров и услуг;
        • Обучили и мотивировали сотрудников к изменениям;
        • Определили стандарты качества;
        • Задокументировали все изменения.

        После того, как мы разработали правила и стандарты работы, сотрудники стали работать эффективнее. Они точно знали, что от них требуется, как это сделать и как общаться с клиентами. Стандарты качества помогли им понять, насколько хорошо они выполняли работу раньше и что нужно сделать, чтобы ее улучшить. Соответствие этим стандартам придавало им чувство внутреннего комфорта: они понимали свою ценность и вклад в работу компании. А еще они точно знали, что результат их работы будет оценен — все правила задокументированы.

        Мы обучили их методологиям общения, с помощью которых они узнали, как правильно работать с «трудными» клиентами и закрывать претензии, как правильно выявить их потребности или корректно закончить затянувшийся разговор не по теме.

        Также мы наладили их отношения между собой: рассказали, как правильно общаться с коллегами в присутствии клиента и избегать конфликтов. И что самое главное — они научились содействовать друг другу.

        В результате нашей работы клиенты компании «Лаунш» стали отмечать, что отношение к ним стало гораздо лучше. Им стало приятнее общаться с менеджерами, которые точно знали, что нужно клиенту и как компания им может в этом помочь. Клиенты стали чувствовать, что компания не просто зарабатывает деньги, а что она эффективно помогает решить их проблемы. Некоторые даже стали шутливо говорить, что сотрудники наконец-то полюбили своих клиентов.

        Результат

        В итоге компания повысила качество работы менеджеров и увеличила продажи на 46%. А для руководства регламентированные корпоративные стандарты сделали управление более прозрачным. В зависимости от изменения целей и стадии развития компании их можно будет легко скорректировать.

        Нужна консультация?

        Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

        Задать вопрос
        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Заказать проект

        Сотрудники

        • Арина Малкова
          Юрист проектов
          Арина Малкова
          E-mail
          arina@site.ru
          Телефон
          +7 (000) 123-45-67
          Написать сообщение
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Поделиться
        Назад к списку
        О центре
        Выращивание
        Услуги
        Проекты и компетенции
        Пресс-центр
        Контакты
        +7 (8482) 58-07-63
        +7 (846) 993-86-00
        Заказать звонок
        info@cik63.ru
        Самара, Московское шоссе, 34а, оф. 5
        Тольятти, Южное шоссе, 165
        Подписка на рассылку
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Региональный центр инжиниринга.
        Запуск сайта — RuMaster
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв
        Ближайший офис